Slimme retourlabels voor complexe retourstromen
Automatische retourrouting en labelgeneratie via Returnless, Sendcloud en Shopify, aangestuurd door businesslogica.
Bedrijfscontext & operatie
NADUVI is een e-commerce marketplace met tientallen aangesloten merken en fabrikanten. Producten worden rechtstreeks door leveranciers verzonden. Retourzendingen gaan daardoor niet naar één centraal adres, maar naar wisselende locaties per merk en product.
Bij elke retour via Returnless moet per artikel worden bepaald wat het juiste retouradres is. Dit maakt standaard labelgeneratie onmogelijk en de retourverwerking structureel complexer dan bij een webshop met eigen magazijn.
Kernprobleem: retouren konden niet automatisch worden afgehandeld doordat per product verschillende retouradressen en verzendregels gelden.
Cases binnen deze samenwerking
De samenwerking omvat twee afzonderlijke oplossingen: één gericht op routering en adresbepaling, de ander op labelgeneratie en uitzonderingsafhandeling.
Intelligente retourcategorisatie in Returnless
Retouren worden automatisch ingedeeld op basis van productkenmerken zoals gewicht en carrier.
Context & achtergrond
Retouren bij NADUVI worden aangemeld via Returnless. Binnen de marketplace verschillen retourvoorwaarden per product, afhankelijk van factoren zoals gewicht, producttype en leverancier.
Deze kenmerken bepalen welke retourroute van toepassing is, maar zijn in de standaardinrichting van Returnless niet leidend voor de verwerking van retouraanmeldingen.
Uitdaging
Doordat retouren niet automatisch werden gecategoriseerd, ontstond er geen directe scheiding tussen standaard retouren en uitzonderingen.
Dit leidde tot handmatige beoordeling door klantenservice, extra afstemming en een foutgevoelige werkwijze die niet schaalbaar was bij toenemend retourvolume.
Oplossing
De oplossing voegt een geautomatiseerde beslislaag toe aan het retourproces. Bij elke retouraanmelding beoordeelt een AI-agent of het retourartikel voldoet aan de voorwaarden voor standaard afhandeling. Deze beoordeling vindt plaats op basis van productkenmerken en vooraf vastgestelde businessregels.
- AI-agent beoordeelt per retourartikel aan welke voorwaarden wordt voldaan
- Make.com orkestreert de beslislogica en vervolgstappen
- Uitkomst wordt vastgelegd via tags en statussen in Returnless
- Retouren worden direct gescheiden in standaardafhandeling of uitzonderingen
Resultaat
Retouren worden direct automatisch gecategoriseerd.
Na de automatische categorisatie van retouren is per retour duidelijk of en hoe deze verder verwerkt kan worden. De volgende stap: gecontroleerde labelgeneratie.
Slimme labelgeneratie via Sendcloud
Retourlabels worden automatisch gegenereerd wanneer een retour daarvoor in aanmerking komt.
Context & achtergrond
Binnen NADUVI geldt dat niet elke retour geschikt is voor standaard parcel-verzending. Afhankelijk van gewicht, formaat en producttype verschilt de verzendmethode.
Voor retouren die wél via parcel kunnen worden afgehandeld, is snelle en correcte labelgeneratie essentieel om doorlooptijden laag te houden en klanten direct verder te helpen.
Uitdaging
Zonder geautomatiseerde labelgeneratie kon niet direct worden ingespeeld op de uitkomst van de retourcategorisatie.
Labels moesten handmatig worden aangemaakt, wat leidde tot vertraging in het retourproces.
Er was risico op verkeerde verzendmethodes of carriers, en de schaalbaarheid van het proces werd beperkt bij toenemend volume.
Een oplossing was nodig die alleen labels genereert wanneer dit daadwerkelijk toegestaan en zinvol is.
Oplossing
Op basis van de categorisatie uit Returnless wordt automatisch bepaald of een retour in aanmerking komt voor parcel-verzending.
- Automatische selectie van retouren die via parcel kunnen worden afgehandeld
- Generatie van verzendlabels via Sendcloud op basis van gewicht en verzendregels
- Terugkoppeling van het label naar Returnless voor verdere afhandeling
- Uitsluiting van retouren die handmatige of alternatieve afhandeling vereisen
Resultaat
Retourlabels worden automatisch en gecontroleerd gegenereerd.
Samen vormen deze twee oplossingen een end-to-end retourflow: van intelligente categorisatie tot gecontroleerde labelgeneratie. De combinatie zorgt ervoor dat standaardretouren volledig geautomatiseerd worden afgehandeld, terwijl uitzonderingen expliciet worden geïdentificeerd voor handmatige opvolging.
Architectuur
Technische architectuur
Make.com orkestreert de retour- en labelgeneratieflow tussen Returnless, Sendcloud en Shopify.
Returnless: klantgerichte retourregistratie en centrale retourstatus
Make.com: orkestratie van businesslogica en beslismomenten
Sendcloud API: generatie van retourlabels voor parcel-zendingen
Shopify integratie: product- en orderdata als input voor retourbeslissingen
Deze opzet maakt het mogelijk om complexe retourstromen gecontroleerd en schaalbaar te automatiseren.
Loopt je proces vast tussen meerdere systemen?
Wij bouwen maatwerkintegraties tussen systemen die niet standaard samenwerken.