Marketplace-integratie tussen NetSuite en ChannelEngine
Eén centrale integratie voor orders, voorraad, retouren en shipments, met NetSuite als leidend ERP-systeem.
Bedrijfscontext & groei
ETQ Amsterdam is een premium sneakermerk dat internationaal is uitgegroeid tot een gevestigde naam in minimalistisch design. Het merk verkoopt via een eigen webshop én via internationale marketplaces zoals Zalando en Farfetch. Dit multi-channel model bracht operationele complexiteit met zich mee: elk kanaal stelt eigen eisen aan orderverwerking, voorraadbeheer en retourafhandeling.
Om grip te houden op deze groei fungeert NetSuite als centrale ERP-laag. Alle productdata, voorraadmutaties, orders en financiële stromen lopen via dit systeem. De uitdaging was om de marketplace-operatie hierop aan te sluiten zonder handmatige tussenstappen.
Operationele uitdagingen
Zonder centrale integratie tussen NetSuite en ChannelEngine verliep de marketplace-operatie volledig handmatig.
Geen directe datakoppeling – NetSuite en ChannelEngine waren niet met elkaar verbonden. Data moest handmatig worden overgezet tussen beide systemen.
Handmatige orderverwerking – Marketplace-orders werden handmatig overgenomen in NetSuite. Dit kostte tijd en leidde tot invoerfouten.
Geen realtime product- en voorraadsynchronisatie – Productwijzigingen en voorraadmutaties werden niet automatisch doorgevoerd, met inconsistenties als gevolg.
Handmatige retour- en refundafhandeling – Retouren en terugbetalingen werden per case handmatig verwerkt, zonder gestructureerde workflow.
Geen automatische shipment- en trackingupdates – Verzendstatus en trackinginformatie werd niet teruggekoppeld naar ChannelEngine, waardoor klanten geen updates ontvingen.
Kernprobleem: een operatie die niet meeschaalde met het groeiende ordervolume en de uitbreiding naar nieuwe marketplaces.
Oplossing: end-to-end marketplace-integratie
Er is één centrale integratie opgezet waarin NetSuite leidend is als ERP-systeem, ChannelEngine fungeert als marketplace-laag en Celigo de orkestratie verzorgt.
Orders
Marketplace-orders worden automatisch opgehaald uit ChannelEngine en aangemaakt als Sales Orders in NetSuite. Orderdata, klantgegevens en artikelregels worden direct overgenomen zonder handmatige invoer.
Producten & voorraad
Product- en voorraaddata wordt vanuit NetSuite gesynchroniseerd naar ChannelEngine. Bij elke wijziging in assortiment of voorraadstand wordt de marketplace automatisch bijgewerkt.
Retouren & refunds
Retouraanvragen vanuit ChannelEngine worden vertaald naar RMA's in NetSuite. Bij goedkeuring volgt automatisch een creditmemo en financiële verwerking van de refund.
Shipments
Zodra een order wordt verzonden, wordt de carrier- en trackinginformatie automatisch teruggekoppeld naar ChannelEngine. Klanten ontvangen daarmee direct hun verzendstatus.
Resultaat
Volledig geautomatiseerde multi-channel operatie vanuit NetSuite
Marketplace-orders worden automatisch verwerkt zonder handmatige tussenstappen
Product- en voorraaddata zijn realtime gesynchroniseerd over alle kanalen
Retouren en refunds worden consistent en gecontroleerd afgehandeld in NetSuite
Klanten ontvangen tijdige en betrouwbare shipment- en trackingupdates
Architectuur
Technische architectuur
Celigo fungeert als centraal iPaaS-platform en verzorgt alle datastromen tussen NetSuite en ChannelEngine. De architectuur ondersteunt bidirectionele synchronisatie en is ontworpen voor schaalbaarheid.
NetSuite: Leidend ERP-systeem. Bron voor productdata, voorraad, orders, retouren en shipments.
Celigo: Centraal integratieplatform. Orkestreert alle datastromen, verzorgt transformaties en bewaakt foutafhandeling.
ChannelEngine: Marketplace-aggregator. Ontvangt orders en stuurt statusupdates en tracking terug naar verkoopkanalen.
Nieuwe marketplaces kunnen worden toegevoegd zonder aanpassing van de kernintegratie. Dezelfde flows zijn herbruikbaar voor elk nieuw kanaal binnen ChannelEngine.
Wat de klant zegt over de samenwerking
"De samenwerking met Arkatech verliep heel prettig. Ze dachten actief mee, communiceerden helder en leverden precies wat we nodig hadden. De integratie draait nu volledig automatisch en dat merk je direct in de dagelijkse operatie."
Rowin Paapst
Operationeel Manager – ETQ Amsterdam
Complexe integraties tussen systemen?
Wij bouwen maatwerkintegraties tussen systemen die niet standaard samenwerken.